Kunnen we je helpen?

Is travelstof niet heel zweterig?

Nee hoor, dat is juist het voordeel van deze stof. Het laat heel snel transpiratievocht door en de stof is snel droog. Uiteraard kun je er wel in zweten maar het voordeel van technojersey is dat dit niet in de broek blijft hangen. De stof wordt ook oorspronkelijk gebruikt in de sport. 

Is het materiaal geschikt om intensief in te werken, gaat het bijvoorbeeld snel pillen of scheuren?

De stof pilt niet en verkleurd niet, dat is een voordeel. Door de hoeveelheid elasticiteit en manier van stikken is het zeker geschikt om in te werken (bijvoorbeeld voor horeca of beveiliging).

Blijft de kleur na verloop van tijd intact?

De stof is kleurvast inderdaad.

Ja zeker. 

Gemak, inzicht en grip op het proces rondom bedrijfskleding

Als verantwoordelijke voor het beheer en de uitgifte van bedrijfskleding en/of persoonlijke beschermingsmiddelen weet je hoe belangrijk het is om zicht te hebben op het gehele proces rondom het beheer en de uitgifte van bedrijfskleding en/of beschermingsmiddelen. Wij bieden je de juiste functionaliteiten om het proces zo makkelijk mogelijk te maken.

Met ons systeem kun je volledig flexibel de juiste kleding bestellen en dit in het KMS inrichten.

Jouw medewerkers kunnen 24×7 al dan niet gebudgetteerd en passend bij de functie op een laagdrempelige manier kleding en/of beschermingsmiddelen bestellen.

Met ons systeem is het mogelijk om per medewerker te zien welke kleding deze in bezit heeft. Ook kan er indien gewenst ook inzicht zijn in de overige voorraad van de kleding. 

Dat is zeker mogelijk. Dit kan op medewerkersniveau, met zowel punten als euro's maar ook op afdelingsniveau. 
Facturatie is direct inzichtelijk. 

Het is mogelijk om producten te retourneren. Gepersonaliseerde artikelen nemen wij echter niet terug. 

Om ervoor te zorgen dat producten aan jouw verwachting voldoen kun je bij ons wel altijd een sample aanvragen of indien beschikbaar, extra fotomateriaal. Met de sampleservice kun je artikelen of maatseries aanvragen zodat je deze vóór dat je bestelt kunt bekijken, beoordelen en passen. 

Je kan de artikelen die je bij ons gekocht hebt, tegen bepaalde voorwaarden retourneren.

1) Je hebt een klacht. Wanneer je een klacht hebt dan vragen wij je om contact op te nemen met ons via [email protected] met vermelding van jouw telefoonnummer. Indien wij de producten ook daadwerkelijk moeten zien om deze te beoordelen zullen wij je vragen deze naar ons toe te sturen. Indien de klacht gegrond is dan vergoeden wij de verzendkosten. We nemen na ontvangst altijd contact met je op.

2) Je hebt een ander artikel of een andere maat ontvangen dan dat je besteld hebt of het voldoet niet aan de verwachtingen? Neem dan contact met ons via [email protected]. Laat ons weten wat je wilt retourneren en waaromAls wij andere aantallen, maten of producten hebben geleverd als door jou besteld maken wij het uiteraard zsm voor je, in overleg, in orde.

Mocht je een verkeerde maat hebben besteld dan is het mogelijk om het product om te ruilen. Je betaalt dan wel opnieuw de verzendkosten indien van toepassing (vanaf € 375,- verzenden wij gratis). 

Als uw retourzending voldoet aan één van bovengenoemde voorwaarden, kun je het pakket retour sturen naar het volgende adres: Bontenue, Rijksweg 55b, 4529JB te Eede. Als u niet voldoet aan de retourvoorwaarden en je stuurt toch een artikel terug dan komt de betalingsverplichting niet direct te vervallen. Mocht je twijfelen neem dan contact met ons op. Wij accepteren uiteraard alleen artikelen die ongedragen zijn en die nog origineel verpakt zijn. Maak dus niet alle los verpakte artikelen in één keer open maar kijk eerst bij 1 of het klopt.  Stuur het artikel inclusief alle toebehoren binnen 5 werkdagen terug, vergezeld van de originele factuur/pakbon op een juiste wijze verpakt. 

Ja, dit is zeker mogelijk.

Het sampleproces werkt als volgt:

- Je vraagt via info@bontenue de sample(s) aan.

- Deze worden verzameld en uiterlijk na 7 werkdagen verzonden (tenzij op voorraad). Dit kan in overleg eerder.

Hoe lang mag ik de samples houden?

- Wij sturen je na verzending van de samples een factuur voor de opgevraagde samples / pasmaten met een betalingstermijn van 16 dagen. Deze wordt nadat een bestelling volgt gecrediteerd. De samples dienen binnen 14 dagen retour gestuurd te worden. Samples die later retour komen, zonder overleg, zullen niet in ontvangst worden genomen en derhalve ook niet gecrediteerd worden. 

Geen bestelling?

- Indien er geen bestelling volgt worden de samplekosten van € 9,99 in rekening gebracht en ontvangen we de samples binnen de gestelde termijn retour, tenzij anders afgesproken. De verzending van de retouren gebeurt op eigen kosten, zodra wij deze terug ontvangen hebben worden de samples/pasmaten gecrediteerd, exclusief de samplekosten.

- Retourzending dient met tracking nummer plaats te vinden waarbij de verzender verantwoordelijk is voor de volledige levering.

Ik wil graag nav de samples bestellen

Bij een bestelling vanaf € 199,- ex BTW worden de € 9,99 samplekosten gecrediteerd. Je stuurt ook dan de samples binnen 14 dagen retour, tenzij anders afgesproken.

Ik wil graag pasmaten ontvangen

Dit is zeker mogelijk. Geef ons de gewenste aantallen en indien van toepassing het logo + formaat en of je dit geborduurd of gedrukt wilt hebben. Dan maken wij een offerte op en na akkoord sturen we jou de gewenste pasmaten. Ook deze kun je 14 dagen op zicht houden, je ontvangt ook hiervan een factuur met betalingstermijn op 16 dagen. Nadat deze retour zijn gekomen zullen we de factuur in zijn geheel crediteren.

Garantietermijn:
Mocht uw product defect raken, dan kunt u ook op ons rekenen. Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier / fabrikant van toepassing.
Wij hebben geen eigen reparatiedienst en laten defecte producten altijd herstellen door de leverancier / fabrikant.
Voordat U een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer. U kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice via [email protected].

Uitgesloten van Garantie:
De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:
- Schade en/of beschadiging door onjuist gebruik
- Schade en/of beschadiging als gevolg van onjuist onderhoud
- Vocht- of waterschade
- Schade of beschadiging door veelvuldig gebruik (slijtage)

Defect bij Ontvangst (DOA):
Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert of beschadigd is, neem dan altijd direct, binnen 4 werkdagen, contact op met onze klantenservice via [email protected].
Vermeld altijd de aankoopdatum, ordernummer en type of soort product.
Zodra we deze melding van u hebben ontvangen zullen we contact met u opnemen.

Procedure Garantie en Defecten:
Wilt u gebruik maken van Uw garantie? Dan vragen wij U de volgende procedure aan te houden. Zo kunnen wij het voor U zo soepel mogelijk afhandelen.

1. Meld bij onze klantenservice via bontenue.nl dat u een artikel retour wilt sturen.
2. Vermeld ordernummer, Datum Factuurnummer/Datum Aankoop/Artikelnummer/Serienummer en de klacht
3. U ontvangt via e-mail een bevestiging van Uw verzoek.
4. Na ontvangst van Uw zending, krijgt U van ons een ontvangstbevestiging.
5. Wij sturen het artikel door naar de leverancier / fabrikant. Zodra wij hierop feedback hebben gekregen zullen wij u informeren over te nemen stappen.

Vooruitbetaling na offerteaanvraag 
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u de orderbevestiging per e-mail. In deze bevestiging vindt u ook onze betalingsgegevens/factuur. Graag het ordernummer vermelden bij uw betaling. Zodra de betaling bij ons binnen is zullen wij de bestelling in behandeling nemen. Indien wij de betaling niet binnen 10 dagen ontvangen hebben, annuleren wij de bestelling.

Vooruitbetaling nabestelling in webshop
In de webshop is het bij een bestelling zonder bedrukking of borduring mogelijk om direct af te rekenen via de aangeboden betaalmethodes. Hierna ontvangt u een bevestiging met daarin nogmaals de afgegeven levertijden gecommuniceerd.

Zodra wij jouw bestelling klaarmaken voor verzending ontvang je van ons een trackingnummer of een e-mail met de verwachte levertermijn. Hiermee kun je jouw zending volgen.

Het kan zijn dat je bestelling in een bulkverzending wordt verzonden en dat we geen losse track & trace beschikbaar hebben. Het is wel zo dat je altijd een seintje krijgt via onze webshop wanneer je pakket is verzonden. 

Onderstaande levertijden gelden voor artikelen die op voorraad zijn. Mocht er vanwege omstandigheden afgeweken worden van deze tijden dan nemen wij hier pro-actief contact over op.

• Monster/maatserie: binnen een week, mits voorradig.
• Kleding zonder borduring of bedrukking: de levertijd van de verschillende artikelen staat aangegeven op de website.
• Kleding voorzien van een borduring:  10-15 werkdagen
• Kleding voorzien van bedrukking:
- tot 30 logo's foliedruk of transferdruk in 1 of 2 kleuren : 5 tot 7 werkdagen
- overig: 5 tot 15 werkdagen, dit gaat in overleg.
• Horeca- en kokskleding van Chaud Devant: 1 á 2 werkdagen.
• Segers bedrijfskleding: variërend van 5-7 werkdagen, of anders afgesproken.
• Leren schorten Stalwart: tot 10 stuks binnen 2-5 werkdagen. Daarboven binnen 15 werkdagen.
• Maatwerk kleding: 3 tot 7 weken. 

 Aan deze levertijden kunnen geen rechten worden ontleend. Er is in overleg een heleboel mogelijk. 

Bij levering tot € 375,- rekenen wij € 8,75 voor het verzenden van je pakket. Hierbij gelden de levertijden van de webshop mits op voorraad.  Afgegeven levertijden zijn onder voorbehoud tenzij hierover specifieke afspraken zijn gemaakt. Wij hebben namelijk geen invloed op de uitvoering van de bezorging door de vervoerders/pakketdiensten.

Indien je met zekerheid je producten op een bepaalde dag/datum/tijdstip wenst te ontvangen neem dan contact met ons op. Wij kunnen dan de meerprijs voor spoedlevering opvragen en vrijblijvend aan je doorgeven. 

Heeft u een spoedorder die afwijkt van de reguliere levertijden? Neem dan contact met ons op via [email protected]

In overleg is er een heleboel mogelijk. Ook bedrukken van uw kleding is vaak op heel korte termijn mogelijk. We hebben een eigen drukinstallatie dus ook het bedrukken van uw kleding kan in bepaalde gevallen met spoed gebeuren.

Spoedkosten bedrukking:
In verband met aanpassen planning: € 35,- indien de order binnen 3-4 in huis dient te zijn en € 50 indien de order binnen 1-2 werkdagen geleverd dient te zijn. Hierbij gaan we uit van een reguliere levering via DHL of PostNL. Indien je deze met een gegarandeerde levering wilt laten bezorgen dan geven wij vooraf de kosten hiervan door aan je.

Zodra u een bestelling heeft geplaatst zullen wij de factuur voor u opmaken. 
Alle bestellingen worden vooraf betaald. Nadat wij het bedrag op onze rekening hebben staan, of wanneer u een betalingsbewijs heeft gemaild, gaan we over tot uitlevering en indien u een vorm van bedrukking heeft gekozen zullen wij u een digitale proefdruk sturen en na akkoord de bedrukking zetten en de producten verzenden.

Ja, dit is mogelijk maar niet in heel Nederland en België. 

Waar dan wel? 

In Zuid West Nederland (Zeeland, Brabant, Zuid Holland) is het vaak mogelijk om een afspraak bij jullie op locatie te maken. Dit is vaak ook mogelijk in West Vlaanderen en Oost Vlaanderen. 

Neem contact voor de mogelijkheden bij jou op locatie.